Refund policy

🔄 Политика за връщане

Търговец:
EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS SRL, регистрирано по законите на Румъния ЕИК: 45212739
Седалище и адрес на управление:
Седалище: Румъния, гр. Букурещ, сектор 6, ул. Valea Lungă 7, Блок 140, Вход A, Етаж 8, Ап. 32

Адрес за кореспонденция: Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED / Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8

Представител за България:
"Ейлюминат България" ЕООД, ЕИК 206495072
 Седалище и адрес на управление:
 гр. София, п.к. 1000 р-н Средец бул./ул. бул. „Витоша“ № 25, ет. 2, ап. 4

Адрес за кореспонденция и жалби:
1. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED 

2. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8

Телефон: +359 2 492 8390
 Имейл: office@eiluminat.bg
Уебсайт: eiluminat.bg 


Политиката за връщане се прилага спрямо продажбата на стоки чрез онлайн магазина, разположен на уебсайта www.eiluminat.bg

 

 

1. Законова рамка

Настоящата политика за връщане е изготвена в съответствие със:

📜 Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – чл. 50–57,
който транспонира Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите при договори, сключени от разстояние.

 

 

2. Право на отказ от договора (връщане без причина)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят (физическо лице) има право да се откаже от договор, сключен от разстояние (онлайн покупка), без да посочва причина, в срок от:

📅 14 календарни дни, считано от:

  • датата на получаване на стоката, или

  • при поръчка с няколко продукта, доставени отделно – от датата на получаване на последния продукт.

 

 

3. Условия за приемане на връщане

Продуктът трябва да бъде:

  • немонтиран и неизползван;

  • в оригиналната си опаковка;

  • с всички оригинални компоненти (аксесоари, инструкции, гаранционни карти и др.);

  • без следи от механични, електрически или визуални повреди.

 

 

4. Изключения от правото на отказ

Връщане не се приема, ако:

  • продуктът е монтиран, използван или не може да бъде продаден като нов;

  • липсват оригинални части или опаковка;

  • има повреди, причинени от неправилна употреба или транспорт след получаване;

  • са извършени неоторизирани ремонти или интервенции;

  • продуктът е получен лично от клиента (не чрез дистанционна продажба).

⚠️ Повреди, причинени при транспорт, трябва да бъдат заявени до 48 часа от получаване на пратката.

 

 

5. Процедура за връщане

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва:

  1. Да се свърже с Отдел Сервиз и Гаранции / Call Center чрез обаждане на тел. +359 2 492 8390, чрез съобщение на Viber / WhatsApp на тел. +359 88 543 8401 или имейл на office@eiluminat.bg за организация на процеса по връщане.
  2. Да попълни формуляра за връщане
    (хартиен формуляр, който да бъде поставен в пратката)

  3. Да опакова продукта сигурно, така че да бъде защитен по време на транспорта.

 

6. Възстановяване на суми

  • Възстановяването се извършва само по банков път (IBAN), посочен във формуляра за връщане;

  • Срокът за възстановяване е до 14 календарни дни от датата на уведомяване за отказа;

  • Търговецът има право да отложи възстановяването до:

    • получаване на върнатия продукт, или

    • предоставяне на доказателство за изпращането му
      (взема се предвид по-ранната дата).

 

 

7. Невалидни (неприети) връщания

Ако продуктът:

  • е използван или монтиран;

  • е повреден по вина на клиента;

  • е върнат непълен или в лошо състояние;

➡️ Връщането се счита за невалидно, като:

  • продуктът може да бъде върнат обратно на клиента за негова сметка;
    или

  • по желание на клиента – ремонтиран срещу заплащане.

 

 

8. Срокове

  • Клиентът е длъжен да заяви отказа си до 14 дни от получаване на стоката;

  • Продуктът трябва да бъде върнат до 14 дни от датата на заявяване на отказа.

❗ При неспазване на сроковете, търговецът има право да откаже връщането.

 

 

9. Връщания от юридически лица

Правото на отказ по ЗЗП се прилага само за физически лица – потребители.

По изключение, EILUMINAT може да приеме връщания от:

  • юридически лица,

  • ЕТ, свободни професии,

📌 само след индивидуална преценка и при спазване на условията за немонтиран и неповреден продукт.

 

 

10. Допълнителна информация

  • Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента;

  • Пратки, повредени поради неправилно опаковане от клиента, могат да бъдат отказани;

  • Непълни или компрометирани връщания няма да бъдат приемани.