Политика за гаранция и сервиз

ПОЛИТИКА ЗА ГАРАНЦИЯ И СЕРВИЗ

1. Данни за търговеца

Търговец:
EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS SRL, регистрирано по законите на Румъния ЕИК: 45212739
Седалище и адрес на управление:
Седалище: Румъния, гр. Букурещ, сектор 6, ул. Valea Lungă 7, Блок 140, Вход A, Етаж 8, Ап. 32

Адрес за кореспонденция: Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED / Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8

Представител за България:
"Ейлюминат България" ЕООД, ЕИК 206495072
 Седалище и адрес на управление:
 гр. София, п.к. 1000 р-н Средец бул./ул. бул. „Витоша“ № 25, ет. 2, ап. 4

Адрес за кореспонденция и жалби:
1. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED 

2. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8

Телефон: +359 2 492 8390
 Имейл: office@eiluminat.bg
Уебсайт: eiluminat.bg 


Политиката за гаранция и сервиз се прилага спрямо продажбата на стоки чрез онлайн магазина, разположен на уебсайта www.eiluminat.bg

 

 

2. Законова рамка

Настоящата политика е изготвена в съответствие със:

  • Закона за защита на потребителите (ЗЗП)

  • Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

 

 

3. Гаранция за съответствие

Търговецът предоставя задължителна законова гаранция за съответствие от 2 години, считано от датата на доставката на стоката.

Гаранцията покрива всяка липса на съответствие, съществуваща към момента на доставката или проявила се в рамките на гаранционния срок.

 

 

4. Права на потребителя при несъответствие

При установяване на несъответствие потребителят има право на:

  • безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;

  • пропорционално намаляване на цената;

  • разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато това е приложимо по закон.

➡️ Привеждането в съответствие чрез ремонт или замяна се извършва с приоритет.

Търговецът може да откаже избрания от потребителя способ, ако той е:

  • обективно невъзможен, или

  • би довел до несъразмерни разходи.

❗ Не се дължи разваляне на договора, ако несъответствието е незначително.

 

 

5. Срок за ремонт или замяна

Ремонтът или замяната се извършват в разумен срок, не по-дълъг от 30 календарни дни, считано от датата на уведомяване за несъответствието.

При определяне на срока се вземат предвид:

  • естеството на стоката;

  • сложността на ремонта;

  • тежестта на несъответствието

     

6. Процедура за сервиз / гаранция

Потребителят следва да:

  1. Свърже се с Call Center – Сервиз и Гаранции на тел. +359 2 492 8390 за организиране на процеса. 

  2. Прикачи снимки на продукта (отпред и отзад – задължително изображение на кабелите/захранването) Снимките могат да бъдат изпратени на имейл office@eiluminat.bg или Viber/WhatsApp на тел.088 543 8401;

  3. Попълни онлайн формуляра „Формуляр за гаранция“ ;

  4. Опакова стоката надеждно;

📦 Разходите за транспорт при основателна рекламация са за сметка на търговеца.

➡️ Ако се установи, че продуктът не е в гаранция или повредата не е покрита, разходите за обратен транспорт са за сметка на клиента.

 

 

7. Удължаване на гаранцията

  • При ремонт – гаранционният срок се удължава с времето, през което стоката е била в сервиз;

  • При замяна – започва да тече нов 2-годишен гаранционен срок от датата на замяната.

 

 

8. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

  • неправилен монтаж;

  • неправилна или нецелесъобразна употреба;

  • механични повреди, удари, късо съединение;

  • неоторизирани интервенции.

 

 

9. Контакт и обслужване

Сервизното обслужване се извършва в работния обект на адрес:
гр. Букурещ, сектор 6, бул. Timișoara № 80

Изтеглите: Гаранционен сертификат