Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите Общи условия са изготвени и се прилагат в съответствие със:
-
Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
-
Закона за задълженията и договорите (ЗЗД)
-
Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
-
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
-
Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите
⚠️ За потребители с обичайно местопребиваване в Република България се прилагат задължителните разпоредби на българското потребителско законодателство, независимо от седалището на търговеца.
Търговец:
EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS SRL, регистрирано по законите на Румъния ЕИК: 45212739
Седалище и адрес на управление:
Седалище: Румъния, гр. Букурещ, сектор 6, ул. Valea Lungă 7, Блок 140, Вход A, Етаж 8, Ап. 32
Адрес за кореспонденция: Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED / Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8
Представител за България:
"Ейлюминат България" ЕООД, ЕИК 206495072
Седалище и адрес на управление:
гр. София, п.к. 1000 р-н Средец бул./ул. бул. „Витоша“ № 25, ет. 2, ап. 4
Адрес за кореспонденция и жалби:
1. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 6, ул. Preciziei 1E - Магазин Power-LED
2. Румъния, гр. Букурещ, Сектор 2, ул. Fabrica de Glucoză 6-8
Телефон: +359 2 492 8390
Имейл: office@eiluminat.bg
Уебсайт: eiluminat.bg
Общите условия се прилагат спрямо продажбата на стоки чрез онлайн магазина, разположен на уебсайта www.eiluminat.bg
1. ВЪВЕДЕНИЕ
1.1.
Настоящите общи условия (наричани по-долу „общи условия“) на търговското дружество EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS SRL, със седалище:
Букурещ, сектор 6, Ул. Valea Lunga, № 7, бл. 140, вх. A, ет. 8, ап. 32, уникален идентификационен код: 45212739 (наричано по-долу „продавач“) уреждат в съответствие с разпоредбите на приложимото законодателство (по-специално Закон № 296/2004 относно Потребителския кодекс и GEO № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти) взаимните права и задължения на договарящите се страни, произтичащи от или основани на договора за покупко-продажба (наричан по-долу „договор за покупко-продажба“), сключен между продавача и друго физическо лице (наричано по-долу „купувач“) чрез онлайн магазина на продавача. Онлайн магазинът се управлява от продавача на уебсайта на интернет адрес www.eiluminat.bg (наричан по-долу „уеб страница“) чрез интерфейса на уебсайта (наричан по-долу „уеб интерфейс на магазина“).
1.2.
Общите условия не се прилагат в случаите, когато лице, което възнамерява да закупи стоки от продавача, е юридическо лице или лице, което поръчва стоки в хода на своята търговска дейност или в хода на индивидуална професионална дейност.
1.3.
Разпоредби, отклоняващи се от общите условия, могат да бъдат посочени в договора за продажба. Отклоняващите се мерки в договора за продажба имат предимство пред разпоредбите на общите условия.
1.4.
Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Договорът за покупко-продажба заедно с общите условия са изготвени на румънски език.
1.5.
Версията на общите условия може да бъде изменяна или допълвана от продавача. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, произтичащи от предходната валидна версия на общите условия.
2. ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ
2.1.
Въз основа на регистрацията на купувача на уебсайта, купувачът може да получи достъп до своя потребителски интерфейс. От потребителския интерфейс купувачът може да прави поръчки за продукти (наричано по-долу „потребителски акаунт“). Ако уеб интерфейсът на магазина позволява, купувачът може да направи поръчка и без регистрация директно от уеб интерфейса на магазина.
2.2.
При регистрация на уебсайта и при поръчка на стоки купувачът е длъжен да предоставя верни и точни данни. Купувачът е длъжен да актуализира всяка промяна в данните, въведени в потребителския акаунт. Данните, въведени от купувача в потребителския акаунт и при поръчка на стоки, се считат за верни от продавача.
2.3.
Достъпът до потребителския акаунт е защитен с потребителско име и парола. Купувачът е длъжен да пази поверителността на информацията, необходима за достъп до неговия потребителски акаунт.
2.4.
Купувачът няма право да позволява използването на потребителския акаунт от трети лица.
2.5.
Продавачът може да анулира потребителския акаунт, по-специално ако купувачът не използва своя акаунт повече от 30 дни или ако купувачът наруши задълженията си по договора за продажба (включително общите условия).
2.6.
Купувачът признава, че потребителският акаунт не е задължително да бъде непрекъснато достъпен, особено с оглед на необходимата хардуерна и софтуерна поддръжка на оборудването на продавача, както и евентуално необходимата поддръжка на оборудването на трети страни.
3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
3.1.
Всяко представяне на продукти, публикувани в уеб интерфейса на магазина, е само с информативна цел и продавачът не е длъжен да сключи договор за продажба по отношение на тези продукти.
3.2.
Уеб интерфейсът на магазина съдържа информация за продуктите, включително индивидуалните цени на продуктите и разходите за връщане на стоките, ако тези продукти по своето естество не могат да бъдат върнати нормално с куриер. Цените са посочени с включен ДДС и всички свързани данъци. Цените остават валидни за периода на тяхното показване в уеб интерфейса. Това не ограничава възможността продавачът да сключва договор при индивидуално договорени условия.
3.3.
Уеб интерфейсът съдържа и информация за разходите, свързани с опаковането и доставката. Информацията за тези разходи е валидна само когато продуктите се доставят на територията на Румъния.
3.4.
За да поръча продукти, купувачът попълва формуляр за поръчка в уеб интерфейса. Формулярът съдържа по-специално информация за:
-
поръчаните продукти (купувачът „добавя“ поръчаните продукти в електронната количка),
-
начина на плащане на покупната цена, данни за желания начин на доставка и,
-
информация за разходите, свързани с доставката на продуктите (наричани общо „поръчка“).
3.5.
Преди изпращане на поръчката купувачът може да проверява и променя данните, включително да открива и коригира грешки. Поръчката се изпраща чрез „Завърши поръчката“. Въведените данни се считат за верни. Продавачът без забавяне потвърждава получаването по e-mail на адреса, посочен в акаунта или поръчката („e-mail адрес“).
3.6.
Продавачът винаги има право, в зависимост от характера на поръчката (количество, сума, прогнозни разходи за доставка), да поиска допълнително потвърждение (напр. писмено или по телефон).
3.7.
Договорното отношение възниква чрез изпращане на приемане на поръчката от продавача по електронна поща.
3.8.
Купувачът се съгласява с използването на средства за дистанционна комуникация. Разходите за интернет/телефон са за сметка на купувача, тъй като не се различават от стандартните тарифи.
3.9.1.
Купувачът признава, че някои продукти могат да бъдат доставени без монтажни винтове.
3.9.2.
Изображенията на продуктите са с презентационна цел и могат да се различават (цвят, външен вид и др.) от доставените продукти, които могат да имат незначителни отклонения спрямо снимките и описанията на сайта.
4. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
4.1.
Цената и разходите за доставка могат да бъдат платени така:
-
в брой при доставка на посоченото място;
-
по банков превод по сметка на продавача RO27BREL0002003432410100, открита в LIBRA BANK („сметка на продавача“).
4.2.
Заедно с покупната цена купувачът заплаща разходите за опаковане и доставка. Освен ако не е посочено друго, „покупна цена“ включва и разходите за доставка.
4.3.
Продавачът не изисква авансово или друго подобно плащане. Това не засяга разпоредбата на чл. 4.6.
4.4.
При плащане в брой/наложен платеж цената е дължима при получаване. При банков превод цената е дължима до 7 дни от сключване на договора.
4.5.
При банков превод купувачът е длъжен да посочи променлив символ за плащане. Задължението е изпълнено при постъпване на сумата по сметката на продавача.
4.6.
Продавачът има право, особено при непотвърждаване на поръчката (чл. 3.6), да изиска плащане на цялата сума преди изпращане.
4.7.
Отстъпките не могат да се комбинират.
4.8.
Ако е обичайно или предвидено по закон, продавачът издава фискален документ – фактура. Фактурата се издава след плащане и се изпраща електронно на e-mail на купувача.
4.9.
Корекция на фактура може да се поиска (освен при промяна на доставка или очевидна грешка, напр. печатна грешка, грешно количество и др.) само до 3-то число на месеца, следващ издаването. След тази дата корекция не е възможна.
5. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
5.1.
Купувачът признава, че съгласно чл. 16 от GEO №34/2014 не може, наред с други, да се откаже при доставка на продукти, които са изработени/адаптирани по изискване на купувача или за него; продукти, които подлежат на бързо разваляне; продукти, които след доставка са били върнати смесени с други продукти; стоки в запечатана опаковка, отворена от потребителя, които по хигиенни причини не могат да бъдат върнати; видео/аудио записи или компютърни програми, или ако оригиналната опаковка на продукта е повредена.
5.2.
Ако не е налице случай по чл. 5.1 или друг случай, при който отказ не е възможен, купувачът, съгласно чл. 9 и следв. от GEO №34/2014, има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на продуктите; при няколко продукта/части срокът тече от получаването на последния продукт. Отказът трябва да бъде изпратен в този срок. Може да се използва онлайн формуляр. Купувачът може да изпрати отказа на адреса на дружеството или чрез формуляра за рекламации. Формулярът не е задължителен, но улеснява по-бързото решаване.
5.3.
При отказ по чл. 5.2 продавачът връща получените средства в срок от 14 дни от отказа по същия начин, по който са получени. Продавачът има право да върне сумата при връщане на продуктите или по друг начин, ако купувачът се съгласи и не възникват допълнителни разходи. Продавачът не е длъжен да връща средства преди купувачът да върне продуктите или да докаже, че ги е изпратил.
Купувачът – потребител има право да върне продуктите/да се откаже. Ако сте закупили за нуждите на фирмата (въвели сте ЕИК/БУЛСТАТ в поръчката), вече не сте потребител, а посредник. Поради това, съгласно OUG №34/2014, нямате право да върнете продуктите в 14 календарни дни от получаването.
5.4.
Правото на обезщетение за вреди върху стоката продавачът има право да прихване едностранно срещу претенциите на купувача за възстановяване.
5.5.
В случаите, когато купувачът има право на отказ по чл. 9 и следв. от GEO №34/2014, продавачът има право да се откаже от договора по всяко време до момента на получаване на продуктите от купувача. В такава ситуация продавачът връща покупната цена без неоправдано забавяне по банков път към сметката, посочена от купувача.
5.6.
Ако заедно със стоката е предложен подарък, договорът за дарение се сключва при отлагателно условие, че при отказ от договора за покупко-продажба валидността на дарението за подаръка също се прекратява и купувачът е длъжен да върне подаръка заедно със стоката.
5.7.
Ако крушки са част от поръчката (източници на светлина) и сте ги получили заедно със закупената лампа безплатно, те не подлежат на гаранция, тъй като са промоционални артикули.
6. ТРАНСПОРТ И ДОСТАВКА
6.1.
Ако начинът на транспорт е договорен по специално искане на купувача, купувачът поема риска и всички допълнителни разходи.
6.2.
Ако продавачът е длъжен да достави стоката до мястото, определено от купувача, купувачът е длъжен да приеме продуктите при доставка.
6.3.
Ако по вина на купувача е необходимо повторно доставяне или доставяне по друг начин, купувачът заплаща разходите за повторната доставка или за другия начин на доставка.
6.4.
При получаване от превозвача купувачът е длъжен да провери целостта на опаковката и при дефекти незабавно да уведоми превозвача. При увредена опаковка, показваща неоторизирано отваряне, купувачът не е длъжен да приема пратката.
6.5.
Други права и задължения относно доставката могат да бъдат уредени в специални условия за доставка на продавача, ако са издадени.
7. ПРАВА ПРИ НЕИЗПРАВНО ИЗПЪЛНЕНИЕ (ДЕФЕКТИ)
7.1.
Правата и задълженията на страните относно неизправно изпълнение се уреждат от относимото законодателство (по-специално Government Decree № 21/1992, Government Decree № 99/2000, Law № 449/2003, Law № 296/2004, както са изменяни). Купувачът е длъжен да заяви правата си без неоправдано забавяне на адреса на обекта на продавача, където се приемат рекламации, или в седалището/търговския обект, в срок до 48 часа от получаване на пратката.
7.2.
Продавачът отговаря, че стоката е без дефекти при получаване. По-специално, че към момента на получаване:
-
стоката има договорените качества или тези, описани/очаквани с оглед реклама;
-
стоката е подходяща за целта, посочена от продавача или обичайната;
-
съответства на договорено качество/модел/образец;
-
е в съответното количество, размер и тегло;
-
отговаря на законовите изисквания.
7.3.
Разпоредбите на чл. 7.2 не се прилагат за стоки, продадени на по-ниска цена поради дефект, за обичайно износване, за употребявани стоки до степента на износване при приемане или когато това произтича от естеството на стоката.
7.4.
Ако дефект се появи в рамките на шест месеца от получаването, продуктът се счита за дефектен още при получаване. Купувачът има право да упражни правата си при дефект в потребителски стоки в рамките на 24 месеца от получаването.
7.5.
Купувачът упражнява правата си при неизправно изпълнение срещу продавача на адреса, където може да се приеме рекламацията, включително в седалището или мястото на стопанска дейност.
7.6.
Други права и задължения, свързани с отговорността за дефекти, могат да бъдат уредени в процедурата за рекламации на продавача.
8. ДРУГИ ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ
8.1.
Купувачът придобива правото на собственост върху стоката при пълно заплащане и получаване на продуктите. За продуктите, закупени от онлайн магазина, купувачът се ползва от 24-месечна гаранция за съответствие.
Стандартният гаранционен срок за продаваните продукти е 2 ГОДИНИ.
Такса за допълнителна гаранция може да бъде заплатена отделно; тази такса се появява във фактурата.
8.2.
Продавачът не е обвързан от кодекс за поведение спрямо купувача.
8.3.
Продавачът осигурява разглеждането на потребителски жалби чрез формуляра за рекламации и изпраща информация за решението по e-mail.
8.4.
Съдът съгласно ГПК е компетентен за приятелско уреждане на потребителски спорове, възникнали от договора. Платформата за онлайн решаване на спорове на адрес
http://ec.europa.eu/consumers/odr
може да се използва за уреждане на спорове между продавача и купувача.
8.5.
Защитата на личните данни се осигурява съгласно приложимите правни разпоредби, по-специално Регламент (ЕС) 2016/679 и политиката за поверителност на този уебсайт.
9. ДОСТАВКА
🚚 Политика за доставка –Настоящата Политика за доставка е изготвена и се прилага в съответствие със:
-
Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
-
Закона за задълженията и договорите (ЗЗД)
-
Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
-
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
-
Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите
⚠️ За потребители с обичайно местопребиваване в Република България се прилагат задължителните разпоредби на българското потребителско законодателство, независимо от седалището на търговеца.
-
GEO № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти,
-
GEO № 140/2021 относно някои аспекти, свързани с договорите за продажба на стоки.
⏱️ Срок за доставка
Стандартният срок за доставка е 5–8 работни дни за продукти в наличност.
При продукти, които не са налични или са специални продукти, срокът може да бъде удължен и клиентът ще бъде информиран по e-mail, телефонно обаждане или Viber.
💸 Разходи за доставка
-
6.50 евро – за поръчки под 200 евро;
-
40 евро – за поръчки с тегло над 100KG или извънгабаритни кутии (напр. мебели: скринове, шкафове и др.)
-
БЕЗПЛАТНО – за поръчки над 200 евро, но с тегло под 100KG
📦 Изключение: извънгабаритни продукти
За продукти с големи размери или тегло (напр. стълбове за улично осветление, външни мебели, обемисти осветителни тела) транспортът не се извършва със стандартен куриер. В тези случаи:
➡️ Цената за доставка се изчислява отделно и се съобщава предварително по телефон, Viber или e-mail.
🛠️ Допълнителни услуги
Отваряне на пратката при доставка
– допълнителна цена: 1.50 евро
– позволява визуална проверка преди подписване на AWB.
Застраховка на пратката
– допълнителна цена: 3 евро
– дава приоритет при решаване на щети, настъпили при транспорт.
Наложен платеж (към куриера)
– допълнителна такса: 1.50 евро, добавена към фактурата
– не се прилага при онлайн плащане с карта или платежно нареждане преди доставка.
📦 Получаване и докладване на щети
📍 Съгласно действащото законодателство и търговските практики клиентът е длъжен да провери пратката при доставка.
➡️ Всякакви видими повреди по опаковката или продукта трябва да бъдат съобщени в срок до 48 часа от получаване.
Уведомления след този срок не могат да бъдат третирани като щети, настъпили по време на транспорта.
📬 Допълнителна информация
Доставките се извършват чрез експресни куриерски услуги, до адреса, попълнен във формуляра за поръчка.
При изключителни случаи (напр. празници, екстремно време, увеличен обем поръчки) срокът може леко да се забави, но клиентът ще бъде информиран предварително.
ℹ️ Контакт
За въпроси, свързани с доставка, транспорт или продукти, можете да се свържете с нас на:
📞 +359 2 492 8390 – Отдел Доставки
📧 office@eiluminat.bg или чрез контактната форма на уебсайта.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
10.1.
Ако някоя разпоредба е или стане невалидна/неприложима, тя се заменя с разпоредба, която най-близо съответства по смисъл. Невалидността на една разпоредба не засяга валидността на останалите.
10.2.
Договорът, включително общите условия, се архивира от продавача в електронен формат и не е достъпен.
10.3.
Приложение към общите условия е стандартен формуляр за отказ от договора.
